Política de Trocas e Devoluções - Fraga Jeans

Queremos que você AME suas peças!

Caso algo não esteja de acordo com suas expectativas, fique tranquila - estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível do começo ao fim. O frete de devolução é por nossa conta, para que você compre com total segurança e tranquilidade.

📦 TROCAS

Como Solicitar sua Troca

Prazo: Até 7 dias corridos após receber seu pedido

➡ Pelo link: https://fragajeans.troque.app.br

Informações necessárias:

• Assunto: Troca
• Número do pedido
• Peça que deseja trocar
• Motivo da troca (opcional, mas nos ajuda a melhorar!)

⚠️ Importante: Você tem 7 dias para solicitar a troca. A peça não precisa chegar até nós nesse prazo!

Processo de Troca

1. Envio do Código Enviaremos um código de logística reversa dos Correios (válido por 7 dias) para você enviar a peça sem custo.

2. Embalagem Reutilize a embalagem original, se possível. Caso não tenha, use uma embalagem segura de sua preferência.

Condições para Troca

Para que sua troca seja aprovada, a peça deve estar:

✅ Com etiqueta intacta
✅ Sem sinais de uso
✅ Sem violação do lacre original
✅ Acompanhada do DANFE (nota fiscal) e acessórios originais

⚠️ Atenção: Peças com sinais de uso (cheiro de perfume, desodorante, manchas de maquiagem, etc.) não podem ser trocadas e serão devolvidas à cliente.

💡 Dica: Experimente com cuidado para evitar contratempos!

Importante Sobre Promoções

🏷️ Peças em promoção ou com desconto podem ser devolvidas, mas não há possibilidade de troca.

💰 DEVOLUÇÕES (Desistência de Compra)

Como Solicitar Devolução

Prazo: Até 7 dias corridos após receber seu pedido

➡ Pelo link: https://fragajeans.troque.app.br

Informações necessárias:

• Número do pedido
• Peças que deseja devolver

Processo de Devolução

1. Código de Logística Reversa Enviaremos código dos Correios (válido por 7 dias) para envio gratuito da mercadoria.

2. Condições do Produto

A peça deve estar:

• ✅ Sem sinais de uso
• ✅ Com etiqueta intacta
• ✅ Sem violação do lacre original
• ✅ Com DANFE e acessórios originais

⚠️ Importante: Peças com sinais de uso serão devolvidas à cliente sem processamento do reembolso.

🚚 Frete Grátis em Devoluções Parciais

Atenção para pedidos que receberam frete grátis (compras acima de R$ 350,00):

Caso haja devolução parcial e o valor final do pedido fique abaixo de R$350,00, o frete será cobrado.

💡 Por quê?
O frete grátis é um benefício promocional válido apenas para compras a partir de R$350,00.
Se, após a devolução, o pedido não atingir mais esse valor mínimo, o frete da compra original será descontado do reembolso.

Exemplo:

- Compra original: R$ 500,00 (frete grátis)

- Devolve: R$ 300,00

- Mantém: R$ 200,00 (abaixo do mínimo de R$350,00)

= Frete será descontado dos R$ 300,00 a reembolsar

💳 REEMBOLSOS

Cartão de Crédito

• Estorno solicitado à administradora do cartão
• Aparecerá na próxima fatura ou subsequentes (conforme operadora)
• Comprovante enviado por e-mail em até 5 dias úteis após conclusão da devolução

PIX

• Reembolso processado em até 5 dias úteis
• Comprovante enviado por e-mail em até 5 dias úteis após conclusão da devolução

📞 Precisa de Ajuda?

Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível!

WhatsApp: (31) 99113-7340

Obrigada por escolher a Fraga Jeans e confiar em nosso trabalho! ✨

Sua satisfação é nossa prioridade!