Na Fraga Jeans, esperamos que você AME suas peças, mas caso algo não esteja de acordo com suas expectativas, fique tranquila! Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível do começo ao fim, e assumiremos o custo do envio da peça de volta para nós, para que você possa curtir sua compra com total tranquilidade.
Para solicitar uma troca, siga estes passos simples:
Importante: Não se preocupe, a peça não precisa chegar até nós dentro dos 7 dias, apenas a solicitação deve ser feita nesse período.
Se estiver dentro do prazo, enviaremos um código de logística reversa dos Correios, para que você possa nos enviar a mercadoria sem custos. Esse código é válido por 7 dias corridos. Se possível, reutilize a embalagem original para economizar, mas, se necessário, utilize uma embalagem à sua escolha.
- Se você fez sua compra online com entrega via Correios ou Motoboy, o frete de troca é por nossa conta. Para quem escolheu a opção "retirar em loja", você terá até 7 dias corridos para entregar a peça na loja após solicitar a troca, e deve nos avisar previamente via WhatsApp.
A troca será realizada após recebermos a peça em nossa loja. Certifique-se de que:
Após recebermos o produto, faremos uma análise para garantir que ele atenda às condições acima. Caso tudo esteja correto, a troca será aprovada. Se houver sinais de uso, como cheiro de perfume, desodorante, manchas de maquiagem ou qualquer indício de uso, não poderemos prosseguir com a troca e o item será devolvido a cliente.
Pedimos atenção e cuidado ao experimentar as peças para evitar contratempos e manter a experiência de compra fluida.
Peças em promoção ou adquiridas com desconto podem ser devolvidas, mas não há possibilidade de troca.
Para desistir de uma compra feita online, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (31) 99113-7340, em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, informando o número do pedido e as peças que deseja devolver.
Se estiver dentro do prazo, enviaremos um código de logística reversa dos Correios, para que você possa nos enviar a mercadoria sem custos. Esse código é válido por 7 dias corridos. Se possível, reutilize a embalagem original para economizar, mas, se necessário, utilize uma embalagem à sua escolha.
O produto deve ser enviado nas seguintes condições:
Após recebermos a peça, faremos uma análise para verificar as condições mencionadas. Se estiver tudo certo, a devolução será processada. Se houver sinais de uso, como cheiro de perfume, desodorante, manchas de maquiagem ou qualquer indício de uso, não poderemos prosseguir com a troca e o item será devolvido a cliente.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá na próxima fatura ou nas subsequentes, dependendo da sua operadora.
Para compras feitas via PIX, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Fraga seja a melhor possível! Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, fale conosco pelo WhatsApp: (31) 99113-7340. Agradecemos por escolher a Fraga e por confiar em nosso trabalho!
